1. Postanowienia ogólne
1. Usługa „Zdalne wsparcie” zwana dalej „Pomocą” oferowana jest przez pracowników Działu Wdrożeń i Serwisu firmy C&C Partners Sp. z o.o zwanych dalej „Support’em” lub „Technikami”.
2. Zlecenie wykonania usługi oznacza akceptację przez Klienta w całości niniejszego regulaminu oraz cennika dostępnego na stronie www.ccpartners.pl
3. Za pomocą oprogramowania do połączenia zdalnego Technik wykonujący usługę otrzymuje dostęp do klawiatury i kursora ekranowego komputera Klienta.
4. Support zapewnia podgląd na ekranie Klienta wszelkich czynności, które wykonuje technik realizujący pomoc.
2. Warunki udzielenia pomocy
1. Warunkiem koniecznym do realizacji usługi pomocy jest aktywny dostęp komputera Klienta do sieci Internet. W niektórych przypadkach uzyskanie dostępu do sieci Internet (np. połączenie przez sieć komórkową) może wiązać się z dodatkowymi opłatami, które ponosi Klient.
2. Warunkiem przeprowadzenia usługi jest zainstalowanie przez Klienta na komputerze, na którym będzie przeprowadzana interwencja programu umożliwiającego połączenie zdalne, które Klient osobiście ściągnie i uruchomi ze strony www.ccpartners.pl. W przypadku niemożliwości ściągnięcia programu może być on dostarczony w innej formie.
3. Wymagany jest także dostęp do urządzeń które mają zostać objęte usługą.
4. Technik realizujący usługę nie podejmuje działań innych, niż związane bezpośrednio z udzieleniem pomocy w zakresie opisanym w zgłoszeniu. Klient oświadcza, że jest uprawniony do dysponowania komputerem i zasobami komputerowymi, na którym będzie wykonywana usługa pomocy. Klient oświadcza, że posiada kopię zapasową, która umożliwi w razie konieczności odtworzenie stanu sprzed udzielenia pomocy.
5. Klient zobowiązuje się, że będzie obecny przy komputerze, na którym będzie wykonywana usługa pomocy podczas jej trwania i będzie obserwował działania Technika oraz współpracował z nim w czasie trwania usługi.
6. Support zobowiązuje się do zachowania należytej staranności podczas wykonywania pomocy przez swojego Technika oraz do zachowania poufności w przypadku udostępniania przez Klienta informacji o charakterze poufnym.
7. Pomoc należy umówić z przynajmniej dwudniowym wyprzedzeniem.
3. Zakres usług
Usługa obejmuje pomoc w zakresie konfiguracji oraz wsparcia technicznego w zakresie diagnozowania usterki systemów i sprzętu dostarczanych przez firmę C&C.
4. Procedura wykonania usługi
Usługa pomocy wykonywana jest w większości przypadków w sposób następujący:
1. Zebranie niezbędnych informacji na temat zaistniałego problemu.
2. Zdefiniowanie przyczyny i postawienie diagnozy.
3. Wybór rozwiązania i przeprowadzenie go w sposób zdalny za pomocą specjalistycznego oprogramowania dostarczonego przez Support.
4. Za zrealizowanie usługi uważa się rozwiązanie problemu Klienta z zastrzeżeniem punktu 5
5. Nie rozwiązanie problemu z powodu usterki technicznej (wady urządzenia) lub innych przyczyn niezależnych od Supportu nie może być reklamowane przez Klienta. W przypadku, kiedy naprawa nie może być wykonana w sposób zdalny proponowany jest alternatywny sposób interwencji.
5. Wyłączenie odpowiedzialności
1. Support nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do sieci Internet wynikający z awarii lub przypadków wadliwego funkcjonowania systemów informatycznych będących poza jej wpływem, a także w okolicznościach prowadzonych przez nią prac konserwacyjnych systemu informatycznego.
2. Support nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań lub zaniechań Klienta sprzecznych ze wskazówkami uzyskanymi w drodze konsultacji z technikiem.
3. Support nie odpowiada za jakość połączenia przez sieć Internet z komputerem Klienta.
4. Odpowiedzialność Supportu z tytułu realizowania pomocy ograniczona jest wyłącznie do wysokości ustalonego wcześniej wynagrodzenia za usługę i nie obejmuje innych szkód majątkowych jakie mogą wystąpić po stronie Klienta.
5. Support nie odpowiada za utratę danych, programów lub ustawień programów spowodowanych pracami serwisowymi. Klient ma obowiązek wykonania kopii zapasowej ważnych dla niego danych.
6. Support nie odpowiada za szkody wyrządzone przez "złośliwe" oprogramowanie zainstalowane na komputerze Klienta. Działanie tego typu programów może spowodować usunięcie ważnych plików, na co Support nie mamy wpływu.
6. Dostępność usługi
1. Dzień i godzina rozpoczęcia pomocy podlega wcześniejszym ustaleniom z Supportem.
2. Usługa jest świadczona w dniach od poniedziałku do piątku w godzinach 08.00 – 16.00.
3. W wypadku, gdy pomoc jest wymagana poza zakresem podanym w punkcie 2 usługa jest wyceniana indywidualnie.
7. Płatności i rozliczenia
1. Za wykonaną usługę Support wystawia fakturę VAT i przesyła na adres podany przez Klienta.
2. Klient uiszcza opłatę za usługę pomocy po jej wykonaniu na podstawie otrzymanej faktury VAT
3. W przypadku nieuiszczenia należnej opłaty za usługę pomocy w określonym w pkt.1 terminie, Support ma prawo naliczyć odsetki za opóźnienie.
4. Cennik za pomoc jest dostępny na stronie www.ccpartners.pl
8. Postanowienia końcowe
1. Wszelkie spory związane z działaniem usługi pomocy będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne właściwe dla siedziby C&C Partners Sp. z o.o.
2. Support zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego regulaminu. Aktualny regulamin jest dostępny na stronie www.ccpartners.pl.
3. W kwestiach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy obowiązującego powszechnie prawa, a w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r., Nr 16, poz.93 z poz. zm.) i Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. 1994 Nr 24 poz. 83 z poz. zm.).